离线升级包不兼容

Maya

离线升级包拷贝到设备上，显示：此文件的版本与正在运行的windows版本不兼容，最近几周都是，只能次日更新后再下载，但也只有概率情况，下载两个安装包只有一个能用

麦青儿

已转相关人员核实，请稍等

Maya

麦青儿 发表于 2026-5-26 16:40
已转相关人员核实，请稍等

今天早上下了四次离线升级包，也没一个可以的，问题还是那个问题（win7，64位操作系统）

麦青儿

Maya 发表于 2026-5-27 09:38
今天早上下了四次离线升级包，也没一个可以的，问题还是那个问题（win7，64位操作系统） ...

谢谢补充，已转相关人员。
这台电脑方便让工程师远程看看吗？如不方便，请打包个日志。
方法：找到打包工具coltool.exe，运行，将生成的日志跟帖发上来，如果日志大可以发到489120014@qq.com
默认路径： C:\Program Files (x86)\Rising\xxx\ep\coltool.exe

Maya

麦青儿 发表于 2026-5-27 09:56
谢谢补充，已转相关人员。
这台电脑方便让工程师远程看看吗？如不方便，请打包个日志。
方法：找到打包工 ...

设备比较特殊，不能联网，只能导入不能导出的那种，这种情况怎么办？

麦青儿

Maya 发表于 2026-5-27 10:04
设备比较特殊，不能联网，只能导入不能导出的那种，这种情况怎么办？

日志也不能提供吗？您描述的问题这边测试未复现，所以想看日志了解下情况

Maya

麦青儿 发表于 2026-5-27 10:13
日志也不能提供吗？您描述的问题这边测试未复现，所以想看日志了解下情况 ...

我想想办法

Maya

麦青儿 发表于 2026-5-27 10:13
日志也不能提供吗？您描述的问题这边测试未复现，所以想看日志了解下情况 ...

可以给我的邮箱发一个离线安装包吗？maya11011002@163.com，看看是不是我这边网站下载有问题

麦青儿

Maya 发表于 2026-5-27 10:26
可以给我的邮箱发一个离线安装包吗？，看看是不是我这边网站下载有问题 ...

请查收站内消息，是工程师给你的离线包。
另外，如果日志无法提供，能拍照吗？
C:\windows\temp\rec\sohosetup.exe.log 这个瑞星log文件能否帮忙拍照，发来瞅瞅

Maya

麦青儿 发表于 2026-5-27 11:11
请查收站内消息，是工程师给你的离线包。
另外，如果日志无法提供，能拍照吗？
C:\windows\temp\rec\soho ...

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