瑞星ESM防病毒，多次安装失败

hghg123

多次安装失败，错误编码-2147467260（0x800004004），请问怎么回事？

麦青儿

工程师问你要个日志，请找到打包工具coltool.exe，运行，将生成的日志跟帖发上来，
默认路径： C:\Program Files (x86)\Rising\XXX\ep\coltool.exe
如果生成的日志大于4M，可以直接发送至 489120014@qq.com

hghg123

已经发送邮箱，麻烦查收

麦青儿

hghg123 发表于 2025-7-23 16:14
已经发送邮箱，麻烦查收

日志收到，已转相关人员。
测试人员正在尝试复现您的问题，请稍等。

hghg123

请问分析岀来了吗？是否是因为原来装的瑞星没卸干净

麦青儿

hghg123 发表于 2025-7-26 09:39
请问分析岀来了吗？是否是因为原来装的瑞星没卸干净

抱歉久等，您那机器方便让工程师远程看一下吗？从日志看不出问题原因

麦青儿

如果不能远程，检查一下有无此文件 C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\RavTmp\rua\LIBEAY32.dll.dat ，
如果没有了，去注册表编辑器，HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\PendingFileRenameOperations
PendingFileRenameOperations 这项双击，把里面的内容删除。再试试安装。

hghg123

没找到libeay32.dll.dat,只有libeay32.dll，删除注册表内容后依然报错

麦青儿

hghg123 发表于 2025-7-29 15:46
没找到libeay32.dll.dat,只有libeay32.dll，删除注册表内容后依然报错

您这情况少见，方便让工程师远程吗？

hghg123

内部网电脑，不能远程。可否视频远程指导