“试错”——这个概念你有吗？会正确操作吗？

baohe

在304医院就诊，最后一道手续是在药房前的自助机上扫码（每张处方上的“处方识别码”都要扫）。目的是：1、判断该处方是否已缴费；2、就诊者是否在排队等待取药。
昨天遇到一个奇葩女（40岁左右，不像老年痴呆）：手中仅有一张处方，但每次扫码后，自助机屏都跳回主页，没有“XXX报道成功”语音提示），反覆扫了4次，结果都一样。结果令人意外：她居然坐在药房窗口前的椅子上等待取药了！
304医院的处方上部有两个条形码：左上方那个码是“患者ID码”；右上方那条形码是“处方识别码”。取药前扫码报到，须扫处方右上方那个条形码，然后再坐等叫名取药。那二瓜反覆扫码四次，扫的都是处方左上方的“患者ID”！
其实，此时她已经进入“试错”场景，但她并无“试错”意识（换个码扫扫看）。
试错，有时是迫不得已，且可能有“试错成本”。比如：SIM卡密码输入试错，只有三次机会，超过三次错输，卡被锁定无法使用，须输入PUK码解锁；错输十次，卡被废掉！
但是，那二瓜女扫码报道试错，并没成本！
这世上啥人都有！

virusmaster

高科技，第一次使用，不熟悉吧。看人家扫码，有样学样，没注意屏幕。

baohe

自助机现已普及。社区医院这类最底层医院都配备了。取号、缴费、打印化验报告等功能都有。身份识别选项也一应俱全：身份证、社保卡、医保卡、手机app内的医保码….，都有。
现在的问题是：老年人使用自助机时，多数人比较懵，需有明白人指导。若有时间，家里的年轻人可陪老人就诊几次，教教老人如何正确操作。

virusmaster

老年人学这些确实有难度，有的交互还不友好。 期待出现AI智能机器，例如语音：挂号外科，缴费 ...

baohe

“交互还不友好”———这也是老年痴呆的一个先兆。

为什么不懂

这个是自助机的设计问题了，扫到不属于的码，不应该直接退回主界面，而应该弹出提示：该二维码无效，请扫描正确的二维码！至少我见过的机子有这样提示。

virusmaster

为什么不懂 发表于 2024-9-25 08:08
这个是自助机的设计问题了，扫到不属于的码，不应该直接退回主界面，而应该弹出提示：该二维码无效，请扫描 ...

很对，软件设计问题，人机交互不友好