信创客户端影响文件使用

4zzzz

信创windows客户端影响web下载的文件打开，正常浏览器下载的文件直接打开只要一两秒，受影响的电脑要一分多钟，文件监控模式调整成快速模式还是会影响，关闭文件监控可以解决。有没有办法在文件监控开启的情况下正常使用。

4zzzz

OA下载的文件受影响，OA只通过网页访问，没有客户端或者进程。浏览器是360的浏览器，浏览器换不了

麦青儿

工程师需要看下日志，请按以下步骤操作：

1、C盘根目录创建save_log.log文件
2、重启计算机再次复现问题，问题复现后立即关闭文件监控
3、使用ep目录下的打包工具coltool.exe 提取日志包，默认路径：  C:\Program Files (x86)\Rising\xxx\ep\coltool.exe
运行，将生成的日志跟帖发上来，如果生成的文件大于4M，可直接发到489120014@qq.com

4zzzz

麦青儿 发表于 2025-12-5 17:51
工程师需要看下日志，请按以下步骤操作：

1、C盘根目录创建save_log.log文件

军工单位，没办法打包日志

麦青儿

4zzzz 发表于 2025-12-8 09:18
军工单位，没办法打包日志

直接拨打400-660-8866找工程师协助吧

4zzzz

麦青儿 发表于 2025-12-5 17:51
工程师需要看下日志，请按以下步骤操作：

1、C盘根目录创建save_log.log文件

第三步收集日志是要在第二步结束的时候收集还是要和第二步同步进行，用户反馈日志收集时间很短，很快就结束了

麦青儿

4zzzz 发表于 2025-12-9 14:32
第三步收集日志是要在第二步结束的时候收集还是要和第二步同步进行，用户反馈日志收集时间很短，很快就结 ...

在第二步结束之后再提取日志

4zzzz

麦青儿 发表于 2025-12-8 17:27
@AK2024
工程师问：
thunderbird是通过什么方式部署的？UOS 应用商店 deb rpm还是什么其他方式？工程师会尝 ...

这是提取的日志，邮件也发了一份

麦青儿

工程师反馈，没有看到想要的日志，是按照写的步骤来的吗？
C盘创建的save_log.log是不是后缀名不对？会不会没打开后缀名，然后改成了save_log.log实际还有另外的后缀名。
下载附件直接放C盘根目录，重做一遍吧。
其实他们的情况直接拨打400-660-8866 找当地的工程师协助是最好的。

4zzzz

麦青儿 发表于 2025-12-9 19:04
工程师反馈，没有看到想要的日志，是按照写的步骤来的吗？
C盘创建的save_log.log是不是后缀名不对？会不会 ...

操作是这样操作的，只是日志打包之后save_log.log文件还是0kb，这个文件是起什么作用的